アメリカ生活ですっかり「返品」することに慣れてしまっている私。アメリカで返品はかなり一般的で、店舗購入のものだと30日間以内であればほぼ100％返品できます。またオンラインで買ったものも店舗に持ち込めば無料で返品ができることがほとんどです。Amazonでの購入も、大型のものでない限り、近くの郵便局や配送会社、またはスーパーからも無料で返品ができていました。日本に帰国して、ほとんどのAmazon商品が、返品するのに配送料を負担しないといけないと知った時は怖くて買い物に億劫になってしまいました。。
さて、先日しまむらで購入したお洋服がイメージと違ったため返品したいな。。そして隣のバースデイで買った娘のパンツが小さかったので交換したいな。。と思ったのですが、あまり体験談をインターネット上で見つけることができなかったので自分の体験を書こうと思います。
しまむらで返品交換はできるのか？
結論からいうと。。
14日以内、レシートあり、タグ付きであれば問題なくできました！！
レシートにもしっかり書いてありました。
「返品をしたいのですが。。。」といい商品を出すと、レジの女性の方は少々お待ちくださいといって制服を着た社員らしき人を呼びました。
その社員らしき女性は、特に私に返品の理由も聞くこともなく、わかりました～！と快く対応してくださいました。
この時わかったのは、現金でなくクレジットカードで払った場合はその使用したクレジットカードが必要とのこと。これは以前コーナンで返品したときも同じでした。
レシートを3枚もらいました。
きちんと説明もしてくださいました。４着の服を買ったのですが、返品した洋服1着分が返金されるのではなく、一度4着分すべての金額を返金し、再度返品した商品がない状態3着分で領収書を出し直したようです。
お店側の控えレシートにフルネームでサインをしてくださいと言われました。なぜフルネームでないといけないの。。という疑問を持ちながら、あえてきれいではない字でサインしました。（多分ちがうけれど、横でみていたパートの店員さんが以前あいさつをしたことのある娘の学校の友達ママに似ていたので、これで身元が完全にわかってしまう。。と思ったので少し抵抗がありました。。）
クレジットカード払いはこのようになります。現金払いだとどのようなやり方になるのかはわかりません。。
バースデイで返品交換はできるのか？
娘用の130のパンツを買ったのですが、小さかったので140に交換、もしくは返品したいと思い店舗に戻りました。
店舗に行くと運よく同じものの140サイズがあったので、それと返品したい130サイズをもってレジに行きました。
しまむらでも同様に、店員さんが社員と思われる女性を呼んで対応してくれました。返品・交換の事例自体があまり多くないのか、レジ担当のパートさんだけでは対応が難しいのか、あるいは社員でないと手続きできない仕組みになっているのかなと感じました。
「サイズが合ってよかったですね！」と言ってもらいこちらも快く対応してくださいました。
しまむらと同じく、使用したクレジットカードをもっているか聞かれました。同じように、交換の場合でも、一度すべてを返金処理し、再度新たなレシートを出すという仕組みだそうです。バースデイの場合はレシートは2枚で、返金処理のマイナスレシートと打ち直しレシートが1枚に一緒になっており、差し引き０円となっていました。
こちらもお店側のレシートにフルネームサインが必要だったので、いやいやでしたが書きました。
返品について聞いてみましたが、14日以内、レシートがあり、タグがついていて商品がすぐに店舗に出せる状態であれば返品も可能とのことでした。
「大きかったらまだ着れるチャンスはあるけど、小さいものはどうしようもないから交換ができて助かりました」というと、「タグを切る前に家で試着されることをオススメします」とおっしゃってましたので、返品交換にも快く応じてくれるのだなという印象でした。
結論と感想
14日以内、レシートあり、タグ付きであれば返品ができます。同じ系列のバースデーの店員さんがいうには、タグ付きといっても汚れ等がなく、すぐに店舗に出せる状態であれば。とのことでした。
今回はクレジットカード払いの場合の対応でしたが、現金や他の支払い方法であった場合に返品ができないということもなさそうです。
デメリットでいうと
①すべてのレジ係が対応できるわけではなさそうなので、多少時間がかかる
②クレジットカード支払いの場合はフルネームでのサインが必要になるため、どうしても名前が伝わってしまう
③アメリカのように他に返品交換をしている人が周りにいないので、勇気が必要
ですかね。だって返品大国アメリカだと、返品対応カウンターに常に人が並んでましたから。
でも日本だと返品ができないと思っていましたが、言えば快く対応してもらえるんだなと思いました。
コメント